Cambios en los Cajeros Automáticos para Mayor Accesibilidad
Los cajeros automáticos tendrán nuevas características a partir del 28 de junio gracias a la Ley 11/2023. Esta ley, que sigue una directiva europea de 2019 y fue aprobada por el Gobierno hace dos años, busca que todos, incluyendo a las personas con discapacidad, los mayores y quienes no están acostumbrados a la tecnología, puedan acceder más fácilmente a los servicios bancarios en cualquier parte del país.
Entre los cambios más importantes, la ley introduce pantallas e interfaces que son más fáciles de usar. Esto incluye texto más grande, iconos con un buen contraste, brillo ajustable y botones que tienen relieve. Además, se podrá conectar auriculares para escuchar instrucciones de manera más clara. También se han considerado las personas en silla de ruedas, ya que se les facilitará el uso con una altura adecuada de los cajeros.
A pesar de que la ley establece un tiempo de adaptación hasta el 28 de junio de 2030 para que los cajeros existentes se adapten a estos nuevos requisitos, los cajeros que se instalen después del 28 de junio de 2025 deberán cumplir con las normas desde el inicio.
El Real Decreto 193/2023, que se publicó en el Boletín Oficial del Estado el 22 de marzo de 2023, detalla que si un cajero no cumple con las normas de accesibilidad, los proveedores de servicios deberán corregir los problemas y notificar a las autoridades sobre cualquier incumplimiento.
La normativa exige que los bancos informen a sus clientes sobre cuáles cajeros cumplen con los nuevos estándares de accesibilidad y qué ajustes se han hecho en aquellos que todavía no lo son. Estos cambios no solo aplican a los cajeros, sino también a otros dispositivos como máquinas expendedoras, dispensadores de turnos y terminales de autoservicio. Las sanciones por no cumplir con las reglas pueden ir desde multas de 30.000 euros por infracciones leves hasta sanciones muy graves que pueden llegar a un millón de euros.
La Unión Europea ha lanzado la guía AccessibleEU para ayudar a las empresas responsables a cumplir con la normativa sobre accesibilidad digital. Se estima que el costo para actualizar cada cajero oscila entre 1.500 y 3.000 euros.
Al final del primer semestre de 2024, había un total de 37.400 cajeros automáticos en España, lo que significa una disminución del 2% en comparación con el mismo periodo del año anterior, según el Banco de España. Durante ese tiempo, las operaciones de pago sin efectivo, usando tarjetas, pagos móviles y pagos en línea, aumentaron un 11,4%.
Aunque el uso del efectivo sigue en descenso en Europa, sigue siendo el método más utilizado para compras presenciales en la zona euro, de acuerdo con el Banco Central Europeo. En España, un millón de personas solo usaban efectivo en 2022.