Las Dificultades en el SEPE para Obtener Citas
La jefa de una oficina del Servicio Público de Empleo (SEPE) en un barrio de Madrid recuerda que hace unos años, las personas que deseaban pedir sus prestaciones por desempleo formaban largas colas desde muy temprano. Aunque esas filas ya no existen, no es porque la tecnología haya mejorado el servicio, sino porque ahora es esencial tener una cita previa para ciertas gestiones, y conseguir una cita se ha vuelto muy complicado. Muchos usuarios incluso afirman que solo han podido obtenerla “pagando”. Desde el Ministerio de Trabajo, aseguran que el SEPE funciona correctamente y que las prestaciones se otorgan en aproximadamente dos días. Este diagnóstico no es compartido completamente por los usuarios: “El servicio es bueno una vez dentro, pero lo difícil es conseguir entrar”, comenta una mujer que visitó una oficina madrileña. A pesar de que se puede solicitar la prestación por internet, muchos trabajadores prefieren hacerlo en persona por la incertidumbre que les genera el proceso en línea.
Este problema no es nuevo. Los representantes de los sindicatos de los empleados del SEPE llevan meses protestando. La escasez de personal, combinada con problemas tecnológicos y el aumento de trabajo debido a nuevas ayudas, han hecho que obtener una cita para solicitar prestaciones por desempleo sea casi imposible en muchas ciudades españolas, especialmente en zonas como la costa mediterránea y ciudades grandes como Barcelona y Madrid.
Recientemente, el sindicato CC OO denunció que, en la semana del 7 de junio, el 40% de las 715 oficinas de atención al público del SEPE no ofrecía citas o estaban cerradas. Las cifras del sindicato de funcionarios CSIF indican que hay siete oficinas sin personal disponible y muchas más con sólo uno o dos trabajadores. Los sindicatos han señalado que al menos el 55% de estas oficinas tienen personal insuficiente.
“Estuve intentando conseguir una cita durante dos días y medio. Pasé horas intentando llamar. Al final logré tener una cita, pero fue agotador”, explica Carla, una usuaria de 37 años. Sin embargo, este esfuerzo podría haberle costado más que solo tiempo, ya que llamar para obtener una cita genera costes que varían entre 18 y 47 céntimos por llamada, dependiendo de la compañía telefónica.
Un padre y un hijo de Portugal tuvieron mejor suerte al renovar su demanda de empleo, pues no tuvieron problemas para conseguir esa cita. Sin embargo, tras 13 días intentándolo, aún no habían logrado obtener una cita para solicitar prestaciones, lo que revela la disparidad en la atención al usuario entre diferentes gestiones.
ALMA: Un Sistema Problemático
Un problema adicional es el nuevo sistema informático, ALMA, mencionado por los trabajadores como ineficaz. Muchas de las tareas que antes tomaban entre cinco y diez minutos ahora requieren 25 o 30. Además, el sistema tiende a fallar constantemente, complicando aún más la situación laboral en el SEPE.
Debido a todos estos obstáculos, hay preocupaciones sobre si se están perdiendo prestaciones por desempleo. La ley establece un plazo de 15 días hábiles desde el último día laborable para solicitar la ayuda, y no conseguir una cita dentro de ese período puede reducir la duración de la prestación. Si no se solicita ayuda en seis meses, se pierde el derecho a percibirla.
“No se están perdiendo prestaciones, y esto es gracias a la dedicación de los funcionarios, pero muchos ciudadanos tienen que buscar alternativas como llamar a familiares o pagar a otros para obtener citas”, dice Josetxo Gándara, responsable de un sindicato en el SEPE. Prueba de ello es L.G., una mujer ecuatoriana que pagó 10 euros a un locutorio para conseguir su cita, algo sorprendente considerando que las citas se deben obtener de manera gratuita.
Además, algunos grupos de inmigrantes han creado chats para ofrecer ayuda a cambio de dinero, lo que ha llevado a acusaciones de actividad mafiosa en la obtención de citas, algo que los sindicatos han denunciado a las autoridades correspondientes.
La Fuga de Personal y Propuestas de Solución
Aparte de problemas tecnológicos, la falta de personal en el SEPE es un gran obstáculo. A pesar de que deberían haber más de 12,000 trabajadores, actualmente sólo hay unos 7,400, lo que significa una pérdida significativa en una década. Nadie quiere trabajar en el SEPE debido a los bajos salarios y la alta carga de trabajo.
A pesar de que en 2024 se planea la incorporación de nuevos trabajadores, el problema de la falta de personal sigue causando demoras y aumentando la carga laboral en las oficinas. Algunos proponen abrir en horarios alternativos para atraer más empleados, dada la alta demanda.
El Futuro del SEPE
La ministra de Trabajo ha confirmado que se están tomando medidas para resolver estos problemas. Saben que el sistema ALMA presenta fallas y están buscando mejorar la atención al usuario. Se celebrarán reuniones con sindicatos para abordar las preocupaciones sobre el sistema y trabajar para mejorar la situación.