Problemas con la App de Alarmas de Movistar Prosegur
Una “incidencia masiva” ha afectado a la aplicación móvil de alarmas de **Movistar Prosegur**, dejando a miles de usuarios sin acceso en toda **España**. La **app** dejó de funcionar desde las primeras horas de la madrugada de este viernes hasta las 20 horas, cuando se restableció gracias a la intervención de los servicios técnicos de la empresa.
La compañía envió un SMS a sus abonados poco antes de las siete de la tarde informando sobre el problema en la **app**, asegurando que el sistema de alarmas estaba funcionando correctamente y que la **seguridad** de los usuarios estaba garantizada.
En el mensaje, Movistar Prosegur explicó que los usuarios podían conectar y desconectar la alarma de forma presencial, mediante un código, un llavero o un mando. También afirmaron que la central receptora de avisos continuaba operando normalmente, lo que daba un poco de tranquilidad. Sin embargo, las funciones de la **app**, como la activación remota o la captación de imágenes y vídeos, no estuvieron disponibles durante más de diez horas, lo que generó inquietud entre los abonados que se encontraban fuera de sus casas.
Además, desde que ocurrió el problema, la central de **Movistar Prosegur** recibió un gran volumen de llamadas, lo que colapsó su sistema y dificultó la comunicación con miles de clientes que intentaban contactar al número 900 112 365 sin éxito. A las 18:38, la compañía notificó a sus abonados la situación, afirmando que había un alto volumen de llamadas debido a la incidencia en la **app**. Aseguraron nuevamente que la alarma funcionaba con normalidad a través de otros métodos y que su central receptora de **alarmas** seguía operando, garantizando la seguridad.
Una hora y media después, el servicio fue restaurado. Muchos **clientes** de la compañía, que es la segunda mayor de alarmas en España después de **Securitas Direct**, expresaron su descontento en las redes sociales. Además, el problema ocurrió durante las vacaciones de verano para muchos usuarios y en un día festivo en algunas comunidades, como Madrid, lo que hizo que muchos se encontraran fuera de sus hogares.
Movistar Prosegur Alarmas (MPA) es una **joint venture** creada entre Telefónica y Prosegur en 2021. Actualmente, cuenta con más de 500,000 clientes y espera duplicar esta cifra en los próximos años de acuerdo con sus planes estratégicos.